Suggestions :

    J'ai une question, une réclamation, comment faire ?

    Nous vous rappelons que si vous souhaitez des modifications ou des explications sur votre facture ou votre contrat, vous pouvez contacter le Service Clients.

    Nos conseillers happ-e  se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.

     

    3 étapes clés en direct avec le fournisseur happ-e

    Pour garantir l’efficacité du dispositif, il est important de respecter ces 3 niveaux. Il ne faut pas faire appel simultanément aux 3 niveaux mais saisir successivement les différents services, selon un principe d’escalade.

     

    1er niveau - le service clientèle

    Les réclamations écrites peuvent être adressées

    par courrier :

    ENGIE Service happ-e

    CS 90125, 27091 Evreux cedex 9

    par mail / par tchat :

                Service Clients

    par téléphone :

                Retrouvez nos coordonnées sur votre facture

     

    2ème niveau - le service consommateurs

    En cas d’insatisfaction ou d’absence de retour de la part du service clients, le consommateur peut faire appel de la réponse du service clientèle en adressant un e-mail au service consommateurs.

    contact@service-conso.happ-e.fr

    Le service consommateurs est composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers. Ils s’attachent à apporter une réponse personnalisée et une issue amiable à chaque situation.

     

    3ème niveau - le Médiateur du groupe ENGIE

    Pour contacter le Médiateur désigné « médiateur de la consommation indépendant » depuis le 26 février 2016 selon les dispositions du code de la consommation, il faut avoir eu recours préalablement aux deux premiers niveaux de réclamation (Service Clients puis Service Consommateurs happ-e), et ne pas être satisfait par la solution proposée.

    L’accès au Médiateur est libre et gratuit. 8 valeurs, dont celles d’impartialité, d’écoute des parties, de transparence et d’équité guident ses interventions. Le Médiateur remplit les critères spécifiques fixés par le loi et garantissant son indépendance.

    Il doit être saisi par écrit :

    Via internet : 

    http://www.mediateur-engie.com/contact

    Par lettre simple à :

    ENGIE
    Courrier du médiateur 
    TSA 27601
    59973 Tourcoing CEDEX

     

    Un recours amiable externe à l'entreprise : Le médiateur national de l'énergie (MNE)

    Le médiateur national de l’énergie peut être saisi par les consommateurs si, deux mois après réception de la réclamation par le fournisseur, le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante, ou en cas d’absence de réponse. L’accès au Médiateur est libre et gratuit. Le MNE a été institué par la loi du 7 décembre 2006.

    C’est une autorité administrative indépendante. Le dossier peut être transmis par internet ou par courrier :

    Médiateur national de l’énergie
    Libre réponse n°59252
    75443 Paris CEDEX 9

     

    Autre solution par internet 

    Vous pouvez également, si vous le souhaitez, déposer vos demandes liées aux offres et services souscrits en ligne sur la plateforme de règlement en ligne de litige de l’Union Européenne, via http://ec.europa.eu/odr.

    Est-ce que cette information vous a été utile ?